Veelgestelde vragen (FAQ)

Rechts bovenaan in de menubalk vindt u een knop ‘LOGIN’. Indien u nog geen account heeft aangemaakt, klikt u op 'ACCOUNT AANMAKEN' waar u zich kunt registreren door de aangeduide velden in te vullen. Na het aanvinken van de tekst: ‘Ik geef Fagron de toestemming om mijn persoonlijke gegevens te verwerken met als doel mijn webshop account actief te houden.’ en 'Hierbij onderteken ik, als uitbestedend apotheker, de samenwerkingsovereenkomst met de houder van de bereidingsvergunning, Fagron Sterile Services.' kunt u zich registreren door op de rode knop ‘VERSTUREN’ te klikken. U ontvangt vervolgens een e-mail met de melding dat uw aanvraag op goedkeuring wacht. Deze goedkeuring wordt u verleend door Fagron. Van zodra uw registratie is goedgekeurd, ontvangt u opnieuw een e-mail ter bevestiging van uw gevalideerd account. Vanaf dan kunt u inloggen op de website met uw e-mailadres en uw gekozen paswoord. We raden u aan uw spam mailbox te raadplegen, mocht u de e-mails niet ontvangen.

We raden u aan uw spam mailbox te raadplegen. Het betreft een automatische e-mail vanuit Fagron Sterile Services. Mogelijks komt deze e-mail terecht bij uw ongewenste e-mails en moet u deze afzender als betrouwbaar aanduiden. Geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantendienst via info@fagronsterile.be. 

Bovenaan in de menubalk vindt u een knop ‘LOGIN’. Via deze knop komt u op de loginpagina terecht, waar u kunt aangeven dat u uw wachtwoord bent vergeten. Klik hiervoor op ‘WACHTWOORD VERGETEN’. Vervolgens zal u een e-mail ontvangen met een link. Via deze link kunt u een nieuw wachtwoord opgeven, waarmee u terug kunt inloggen.

Klik rechtsboven op ‘ACCOUNT’ en vervolgens op 'MIJN ACCOUNT' om zicht te krijgen op uw accountgegevens, bestelhistoriek en facturen. Op ‘MIJN ACCOUNT’ klikt u op 'UW GEGEVENS'. U kunt uw gegevens die bij ons gekend zijn hier raadplegen. Is er iets niet correct? Laat het weten aan de klantendienst via info@fagronsterile.be en wij passen dit zo snel mogelijk aan.  

Klik rechtsboven op ‘ACCOUNT’ en vervolgens op 'MIJN ACCOUNT' om zicht te krijgen op uw accountgegevens, bestelhistoriek en facturen. Op ‘MIJN ACCOUNT’ klikt u op 'BESTELLINGEN'. U kunt uw bestelhistoriek raadplegen en details van uw recente bestellingen bekijken.

Klik rechtsboven op ‘ACCOUNT’ en vervolgens op 'MIJN ACCOUNT' om zicht te krijgen op uw accountgegevens, bestelhistoriek en facturen. Op ‘MIJN ACCOUNT’ klikt u op 'BESTELLINGEN'. U kunt uw bestelhistoriek hier raadplegen. Open het order dat u opnieuw wil plaatsen en klik op 'BEKIJK DETAILS'. U ziet een overzicht van uw bestelling en kan deze eenvoudig herbestellen door op "OPNIEUW BESTELLEN" te klikken. 

Er zijn verschillende mogelijkheden om het bestelproces te starten. Op de homepagina kan u aan de hand van de tabbladen 'PRODUCTEN' en 'TOEPASSINGEN' door het assortiment bladeren. Wanneer u klikt op een categorie, krijgt u een oplijsting van alle verschillende producten in diezelfde categorie. Klik verder op een product om meer informatie te lezen of klik op 'TOEVOEGEN' om het product in uw winkelmand te laden. Een product zoeken kan ook vanuit de zoekbalk bovenaan aan de hand van de naam of het Item nr.  

Van zodra u uw bestelling in uw winkelmandje bevestigt, wordt deze doorgestuurd naar Fagron Sterile Services. U ontvangt onmiddellijk een e-mail met de details van uw bestelling. Dit betekent dat uw bestelling goed geregistreerd is op de Fagron Sterile Services webshop. Vervolgens gaan onze medewerkers met uw bestelling aan de slag. Eens uw bestelling goed verwerkt is, ontvangt u aanvullend van de Fagron Sterile Services klantendienst nog één orderbevestiging.

De Fagron Sterile Services medewerkers gaan onmiddellijk aan de slag met uw order. Van zodra het order verwerkt is in ons systeem ontvangt u een orderbevestiging.

Voor referenties op voorraad die besteld worden op een werkdag vóór 15u geldt levering de volgende werkdag (uitzondering: geen leveringen op woensdag).

Voor referenties die niet op voorraad zijn dient een nieuwe productie te worden ingepland. De productiedatum wordt bepaald in overleg met de opdrachtgever en bedraagt maximaal 20 werkdagen.