Questions fréquentes (FAQ)

Connexion

Comment puis-je m'inscrire sur le site ?

En haut à droite de la barre de menu, vous trouverez un bouton 'LOGIN'. Si vous n'avez pas encore créé de compte, cliquez sur 'CRÉER UN COMPTE' pour vous inscrire en complétant les champs indiqués. Après avoir coché les textes 'Je donne à Fagron l'autorisation de traiter mes données personnelles afin de maintenir mon compte webshop actif.' et 'Je soussigné, pharmacien sous-traitant, signe l'accord de coopération avec le titulaire de l'autorisation de préparation, Fagron Sterile Services.', vous pouvez finaliser votre inscription en cliquant sur le bouton rouge 'ENVOYER'. Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant que votre demande est en attente d'approbation. Cette approbation est accordée par Fagron. Dès que votre inscription est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre compte validé. À partir de ce moment, vous pouvez vous connecter au site avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi. Si vous ne recevez pas ces e-mails, nous vous recommandons de consulter votre dossier spam.

Je me suis inscrit mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

Nous vous recommandons de consulter votre dossier spam. Il s'agit d'un e-mail automatique envoyé par Fagron Sterile Services. Il est possible qu'il arrive dans vos courriers indésirables et que vous deviez marquer l'expéditeur comme fiable. Toujours pas d'e-mail ? Contactez notre service client à l'adresse info@fagronsterile.be.

J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?

En haut de la barre de menu, vous trouverez un bouton 'LOGIN'. Ce bouton vous mène à la page de connexion, où vous pouvez indiquer que vous avez oublié votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur 'MOT DE PASSE OUBLIÉ'. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien. Via ce lien, vous pouvez définir un nouveau mot de passe et vous reconnecter.

Mon compte

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Cliquez sur 'COMPTE' en haut à droite, puis sur 'MON COMPTE' pour accéder aux informations de votre compte, à votre historique de commandes et à vos factures. Dans 'MON COMPTE', cliquez sur 'VOS COORDONNÉES'. Vous pouvez y consulter les informations dont nous disposons. Une donnée est incorrecte ? Signalez-le à notre service client à l'adresse info@fagronsterile.be et nous l'actualiserons dans les meilleurs délais.

Puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Cliquez sur 'COMPTE' en haut à droite, puis sur 'MON COMPTE' pour accéder aux informations de votre compte, à votre historique de commandes et à vos factures. Dans 'MON COMPTE', cliquez sur 'COMMANDES'. Vous pouvez y consulter votre historique de commandes et visualiser les détails de vos commandes récentes.

Puis-je repasser une commande ?

Cliquez sur 'COMPTE' en haut à droite, puis sur 'MON COMPTE' pour accéder aux informations de votre compte, à votre historique de commandes et à vos factures. Dans 'MON COMPTE', cliquez sur 'COMMANDES'. Vous pouvez y consulter votre historique de commandes. Ouvrez la commande que vous souhaitez repasser et cliquez sur 'VOIR LES DÉTAILS'. Vous verrez un aperçu de votre commande et pourrez facilement la repasser en cliquant sur 'COMMANDER À NOUVEAU'.

Commander

Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?

Plusieurs options s'offrent à vous pour démarrer le processus de commande. Sur la page d'accueil, vous pouvez parcourir l'assortiment via les onglets 'PRODUITS' et 'APPLICATIONS'. Lorsque vous cliquez sur une catégorie, vous obtenez la liste de tous les produits de cette catégorie. Cliquez sur un produit pour en savoir plus, ou cliquez sur 'AJOUTER' pour le charger dans votre panier. Vous pouvez également rechercher un produit via la barre de recherche en haut, par nom ou par numéro d'article.

J'ai reçu deux confirmations de commande. Comment dois-je l'interpréter ?

Dès que vous confirmez votre commande dans votre panier, celle-ci est envoyée à Fagron Sterile Services. Vous recevez immédiatement un e-mail reprenant les détails de votre commande. Cela signifie que votre commande a bien été enregistrée sur le webshop de Fagron Sterile Services. Nos collaborateurs prennent ensuite votre commande en charge. Une fois la commande entièrement traitée, vous recevez une confirmation de commande supplémentaire de la part du service client de Fagron Sterile Services.

Livraison

Quand puis-je m'attendre Ă  recevoir ma commande ?

Les employées de Fagron Sterile Services prennent immédiatement votre commande en charge. Dès que celle-ci est traitée dans notre système, vous recevez une confirmation de commande.
Pour les références en stock commandées un jour ouvrable avant 15 h, la livraison s'effectue le jour ouvrable suivant (exception : pas de livraisons le mercredi).
Pour les références qui ne sont pas en stock, une nouvelle production doit être planifiée. La date de production est définie en concertation avec le donneur d'ordre et n'excède pas 20 jours ouvrables.